Qualidade do atendimento no serviço público: um análise sobre a implementação, divulgação, acessibilidade e atualização da carta de serviços ao usuário nos Institutos Federais
DOI:
https://doi.org/10.29327/2393773.16.1-3Resumo
OBJETIVOS: Analisar a implementação, a disponibilização, a acessibilidade e atualização da Carta de Serviços ao Usuário dos Institutos Federais de Educação. Assim, identificou-se e avaliou a atual situação desse instrumento e sugerir melhorias que atendam os requisitos de publicidade e dos procedimentos inerentes à prestação de serviços dessas instituições. MÉTODO: Revisão de literatura, com busca bibliográfica e documental em julho/2023 sobre o tema Carta de Serviços. A Coleta de dados foi realizada através do levantamento em endereços eletrônicos oficiais dos 38 institutos. RESULTADOS: Os resultados evidenciaram deficiências em relação a facilidade de acesso e atualização da Carta de Serviços ao Usuário. CONCLUSÃO: Necessidade de formular estratégias efetivas que promovam a divulgação e a atualização contínua das Carta de Serviços ao Usuário nos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia tornando-as verdadeiros instrumentos de qualidade, transparência e comunicação na prestação de serviços.
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